Politicas de Reembolso

🔁 Política de Reembolso, Devolução e Garantia

Na LK House, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso algo não ocorra como esperado, nossa equipe está disponível para orientar você sobre devoluções, trocas, reembolsos e garantia.

🔄 Direito de Arrependimento — 7 Dias

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar:

✔ Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos
✔ Informe o número do pedido
✔ O produto deverá ser devolvido com seus itens, acessórios e componentes
✔ Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução
✔ A devolução referente ao direito de arrependimento será realizada sem custo para o cliente

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será iniciado o processo de reembolso.

🛡️ Garantia Legal e Produtos com Defeito

Os produtos comercializados pela LK House possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias.

Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias. Em casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nosso atendimento informando:

✔ Número do pedido
✔ Descrição do problema
✔ Fotos ou vídeos, quando necessários para auxiliar na análise

A solicitação será analisada e tratada conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, poderão ser adotadas medidas como reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme a legislação. O CDC prevê, em regra, prazo de até 30 dias para que o vício seja sanado antes das alternativas previstas em lei.

📦 Produto Avariado ou Diferente do Pedido

Caso você receba um produto:

✔ Avariado durante o transporte
✔ Diferente daquele adquirido
✔ Com peças ou componentes faltando

Entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos quando necessário.

Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações para solução do caso, que poderá incluir troca, reenvio, complementação do pedido ou reembolso, conforme aplicável.

💳 Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Pix: o reembolso será realizado após a aprovação da solicitação, conforme os dados e procedimentos necessários para a restituição.

No exercício do direito de arrependimento, o comércio eletrônico deve comunicar a instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento ou realizar o estorno quando aplicável.

📌 Observações Importantes

✔ O prazo de 7 dias refere-se ao direito de arrependimento em compras realizadas pela internet
✔ A garantia legal por defeito é diferente do direito de arrependimento
✔ Produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação
✔ Produtos não duráveis possuem prazo legal de 30 dias
✔ Danos decorrentes de mau uso não caracterizam, por si só, vício ou defeito de fabricação
✔ Em casos de vício oculto, o prazo legal começa a contar quando o problema se torna evidente
✔ Nossa equipe poderá solicitar informações, fotos ou vídeos necessários para análise da ocorrência

Ao realizar uma compra na LK House, você declara estar ciente desta Política de Reembolso, Devolução e Garantia e dos Termos de Serviço da loja.